راهنمای بازگشت کالا
اگر مشکلی پیش آمد، مرحله‌به‌مرحله پیگیری کنید.
برای بررسی مغایرت، آسیب یا درخواست بازگشت، اطلاعات سفارش و شرح موضوع را آماده کنید. این راهنما کمک می‌کند درخواست شما با اطلاعات کافی و بدون رفت‌وبرگشت اضافی بررسی شود.
مرحله‌به‌مرحله
-
موضوع را ثبت و مستند کنید
شماره سفارش، نام کالا و شرح دقیق مشکل را یادداشت کنید. از کالا، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده یا مورد مغایرت عکس واضح بگیرید.
-
درخواست بررسی بدهید
از مسیر ارتباط با فروشگاه، موضوع و مدارک را ارسال کنید. پیش از استفاده بیشتر، تعمیر یا ارسال مجدد کالا، راهنمایی مربوط به همان درخواست را دریافت کنید.
-
طبق هماهنگی بسته‌بندی کنید
اقلام همراه، لوازم جانبی و مدارک را نگه دارید. پس از هماهنگی، کالا را با بسته‌بندی مناسب و مطابق راهنمای دریافتی ارسال کنید.
-
نتیجه را پیگیری کنید
رسید ارسال و شماره پیگیری را نگه دارید. نتیجه بررسی و روش تعویض یا بازپرداخت را در همان مسیر پیگیری سفارش دنبال کنید.
چه اطلاعاتی درخواست را سریع‌تر قابل بررسی می‌کند؟
- شماره سفارش و تاریخ دریافت.
- نام کامل کالا و مدل یا گزینه انتخابی.
- شرح روشن مشکل: مغایرت مدل، کسری اقلام، آسیب یا اشکال عملکرد.
- عکس واضح از جعبه، برچسب مدل و موضوع درخواست.
- راه تماس ثبت‌شده در سفارش.
پیش از ارسال مجدد کالا
کالا را بدون هماهنگی به نشانی نامشخص ارسال نکنید. نشانی دریافت، شیوه ارسال، اقلام لازم و مسئولیت هزینه حمل را برای همان درخواست روشن کنید. شماره درخواست و رسید ارسال را نزد خود نگه دارید.
بازپرداخت و خرید اقساطی
روش بازپرداخت به نتیجه بررسی و روش پرداخت سفارش وابسته است. در خرید اقساطی، وضعیت تسویه و سررسیدها را طبق شرایط روش پرداخت پیگیری کنید؛ ارسال کالا به‌تنهایی به معنی تسویه مالی نیست.
پرسش‌های متداول
اگر بسته هنگام تحویل آسیب داشت چه کنم؟
وضعیت بسته و کالا را مستند کنید، اطلاعات تحویل و شماره سفارش را نگه دارید و موضوع را در اولین فرصت برای بررسی مطرح کنید.
برای بازگشت، جعبه و لوازم همراه لازم است؟
بسته‌بندی، اقلام همراه و مدارک را نگه دارید و فهرست لازم برای درخواست خود را پیش از ارسال از فروشگاه دریافت کنید.
مهلت و هزینه بازگشت چقدر است؟
شرایط قابل استفاده برای نوع کالا و موضوع درخواست را پیش از خرید یا هنگام ثبت درخواست بررسی کنید. مهلت، روش ارسال و هزینه باید برای همان مورد روشن شود.